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顺义区胜利街道率先公布“书记热线”

发布时间:2019-03-11 23:48 来源:未知 编辑:admin

  胜利街道华玺瀚楟社区工作人员向居民和驻区商户发放便民服务卡 供图/胜利街道办事处

  今年2月,本市发布《关于加强新时代街道工作的意见》,明确提出建立群众诉求快速响应机制。北京青年报记者从顺义区胜利街道获悉,该街道创新性地将“接诉即办”机制前推至社区,下辖19个社区全部设立便民服务电话,并率先试点公布“书记热线”。这些电话印制在“便民服务卡片”上,从本周起将陆续发放到辖区2万余户居民家中和驻区商户手中。

  近日,家住胜利街道建南二社区31号楼的居民肖华伶突然发现自家燃气管道带电,立即拨通了便民联系卡上社区党总支书记陈静的电话反映此事。接到电话后,陈静立即吹响“排险哨”,燃气公司、供电局、产权单位和街道安全科等单位及部门赶往31号楼前,在现场召开协调会。经过三天三夜的排查,最终查明主因是一户居民家中的抽油烟机老化漏电。“我们向居民说明原因,劝说其尽快维修或更换一台新的抽油烟机,后来也得到了居民的认可。同时,燃气公司与供电局的维修人员共同研究方案,把管道上的电流引入地下,彻底排除险情。”陈静说。北京青年报记者了解到,为了提高“接诉即办”的效率,顺义区胜利街道将辖区内19个社区党总支书记的手机号码全部公开,居民可以把问题直接反映给社区一把手。同时,19个社区全部设立了便民服务电话,该电话号码连同派出所、城管、水电气暖等主要部门的服务热线,共同印制在“便民服务卡片”上,本周起将陆续发放到辖区2万余户居民家中和驻区商户手中。居民有任何诉求、困难、意见和建议,可以直接致电咨询反映。

  据胜利街道工委书记张洁介绍,社区便民服务电线小时有人接听。接线员在接听居民电话反映的问题后,第一时间派单,把《便民电话流转单》及时传达社区党总支书记,并牵头研究解决问题。

  胜利街道工委副书记、办事处主任王洪涛介绍,胜利街道已经给19个社区党总支书记赋权,街道能够召集的职能部门社区也能召集,听到哨声要立即去社区报到,并结合具体情况在2个工作日之内解决或给予答复。(记者 王斌)

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