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丰台区医保中心多举措优化营商环境全面提升服务水平

发布时间:2019-03-15 05:02 来源:未知 编辑:admin

  ”政策及配套措施的学习要求,丰台区医保中心从以下几方面入手,全面提升公共服务水平,解决“最后一公里”问题。

  按照丰台区人力社保系统《2019年关于迎接世行营商环境评价暨国务院、市政府督查的工作安排》的自查整改要求,医保中心开展全面自查。重点在健全制度机制、优化服务流程、改善设施环境、加强人员培训等方面查找存在的问题,制定下一步改进措施。从自查情况来看,总体上中心工作人员能够按照要求严格约束自身行为,从服务态度、服务形象、服务环境、服务行为等各方面入手着力提升服务质量,得到服务对象的认可。针对可能出现的服务懈怠问题,要求全体工作人员端正工作态度,牢记工作职责,时刻心系群众,注重服务细节,振奋精神状态,以饱满的热情投入到工作当中。针对可能出现的服务环境杂乱无序问题,要求维护环境整洁,单据文件等分类摆放有序,不得堆积,营造良好工作氛围。

  集中统一开展了“优化营商环境相关政策知识培训”。通过发放优化营商环境政策资料、播放《北京市政务服务中心窗口工作人员服务标准培训》PPT的方式进行现场讲解,重点介绍了9+N政策2.0版的主要措施和亮点。要求业务工作要与优化营商环境工作结合起来,特别是从工作纪律、服务规范、服务礼仪、现场管理等方面来规范日常工作行为,全力配合中心优化营商的各项举措,共同推动医保中心服务提质增效。

  为推进政策公开,医保中心利用经办大厅的显示设备和自助设备宣传优化营商环境相关政策,充分利用网络渠道,如微信工作群、OA系统等发放优化营商环境的学习通知,号召大家学习内部政策,告知群众关注“优化营商环境政策天天讲”专区,帮助群众获取政策解答的途径。

  为更好服务市场主体,医保中心拟开设有针对性的业务培训会。如设计针对性强满意度调查问卷,通过培训会、公共邮箱等途径向辖区定点医疗机构、街乡社保所、参保企业发放,调研了解企业最新服务需求。此外,切实做到 “一次性告知”,如各类业务办理事项指南通过大厅现场及网上对外公布。在符合医保政策要求和审核规范的基础上,要求做到凡能通过个人有效证件、凭证办理的,一律不得要求群众额外提供证明材料。凡能通过信息共享获取的证明材料,由医保中心联络就诊医院查验,一律不得要求群众重复提交。在规范审核的基础上,让办事人员少跑腿、不添堵,增强企业与百姓的“获得感”。

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